Con el propósito de fortalecer la calidad del servicio que se brinda a la ciudadanía y otorgar una atención más cercana y eficiente, el Poder Judicial del Estado de México inició el proceso de capacitación de personas servidoras judiciales para obtener la certificación en el Estándar de Competencia EC0105 “Atención al ciudadano en el sector público”, como parte del convenio de colaboración firmado con el Colegio de Notarios del Estado de México.
En esta primera etapa participa el personal de la Secretaría Técnica del Tribunal Superior de Justicia del Estado de México y el equipo de la de la Dirección de Atención Ciudadana, quienes forman parte del programa CONTIGO, así como dos personas servidoras judiciales que brindan atención al público en el área de la Presidencia del Tribunal Superior de Justicia. El 21 de septiembre se aplicó el examen de diagnóstico y el 28 del mismo mes comenzaron las clases de preparación para la certificación.
Este estándar busca fortalecer las habilidades necesarias para identificar las necesidades de las personas usuarias, orientarles sobre los servicios que requieren y gestionar adecuadamente la información y documentación correspondiente, desde el primer contacto hasta la conclusión de su atención, conforme a los lineamientos institucionales.
La certificación se realiza a través del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), entidad del Gobierno de México sectorizada en la Secretaría de Educación Pública, encargada de reconocer oficialmente los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes adquiridos por las personas mediante su experiencia laboral o formación.
El convenio contempla tres estándares de competencia. Una vez concluida esta primera etapa, se dará paso a los otros dos procesos de certificación: “Evaluación de la competencia de candidatos con base en estándares de competencia” y “Desarrollo de procesos notariales relacionados con actividades vulnerables”, en los que participarán juezas, jueces y personal de la Escuela Judicial del Estado de México.
Con estas acciones, el PJEdomex impulsa la profesionalización de sus equipos de trabajo y fortalece las capacidades del personal que mantiene contacto directo con la ciudadanía, para ofrecer servicios de justicia con una atención más humana, accesible y orientada a las necesidades de las personas.